知识库 · CYT Portal

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客服部 Customer Service

退换货处理、差评应对、纠纷申诉、响应时效，客服日常操作标准。

基础操作 SOP

退换货处理标准流程

退换货、维修、投诉的标准处理路径与话术模板

必读 2026-03 下载原文件

响应时效标准

各平台（Amazon / 独立站 / 企微）的客服响应时间要求

流程 2026-01 下载原文件

差评处理 SOP

Amazon / 独立站负面评价的处理方式与升级机制

SOP 2026-02 下载原文件

话术模板

英文客服话术库

常见问题标准英文回复模板，涵盖运输、产品、退款

英文 2026-03 下载原文件

VIP 客户处理指引

高价值客户识别标准与专属服务流程

VIP 2026-01 下载原文件

市场部 Marketing

KOL 合作、社媒规范、展会准备、新品发布营销节奏。

KOL 与社媒

KOL 合作完整流程

从达人筛选、接触、谈价到内容审核、数据追踪的全链路

SOP 2026-03 下载原文件

社媒内容发布规范

YouTube / Reddit / Instagram / TikTok 各平台内容要求

规范 2026-02 下载原文件

展会与新品

展会参展准备清单

展前 8 周到展后 2 周的完整准备与跟进清单

流程 2026-01 下载原文件

新品发布营销节奏指引

预热到正式发布到长尾运营的时间轴规划

指引 2025-11 下载原文件

物流体系 Logistics

跨境物流方案、FBA 操作、理赔流程、关税与清关知识。

物流知识

跨境物流体系总览

FBA、海外仓、直邮、备货仓对比与我们目前使用的方案

必读 2026-02 下载原文件

FBA 入仓操作流程

标签打印、箱规设置、发货计划创建和跟踪全步骤

SOP 2026-02 下载原文件

丢件 / 破损理赔流程

UPS / FedEx / FBA 理赔申请步骤与证据准备要求

流程 2026-01 下载原文件

关税 & 清关基础知识

美国、欧盟、日本、英国关税税率、清关要求和 HS 编码

知识 2025-12 下载原文件

独立站 DTC / Shopify

Shopify 日常运营、SEO 优化、图片规范，独立站操作标准。

运营规范

Shopify 日常运营 SOP

商品上架、价格更新、促销配置、订单处理标准步骤

SOP 2026-03 下载原文件

SEO 优化操作指引

产品页面 SEO 写作规范、关键词研究方法和检查清单

指引 2026-02 下载原文件

独立站图片规范

产品主图、场景图、Banner 尺寸、格式、命名和上传规范

规范 2026-01 下载原文件

运营部 Operations

Amazon 选品上架、广告投放管理、库存补货策略。

亚马逊运营

Amazon 选品与上架流程

市场调研、竞品分析到 Listing 创建、A+ 内容制作

SOP 2026-03 下载原文件

广告投放管理规范

Amazon PPC / Google Ads 预算控制、竞价策略和优化节奏

规范 2026-02 下载原文件

库存管理与补货策略

各仓库库存预警线、补货计算方法和断货应急处理

知识 2026-01 下载原文件

产品研发 Product R&D

新品全流程、供应商评审、产品认证体系。

研发流程

新品立项到上市全流程

需求评估、立项、设计、样机、测试、量产、上市 9 阶段

必读 2026-02 下载原文件

供应商评审与合作规范

新供应商引入标准、定期评审机制和合作终止流程

规范 2026-01 下载原文件

产品认证体系指引

FCC、CE、RoHS、KC 认证申请流程、费用和周期参考

知识 2025-12 下载原文件

下载原文件（企业微盘）